Un CRM, o Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente, es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con sus clientes. Permite almacenar datos de clientes, realizar seguimientos de interacciones, automatizar procesos y mejorar la comunicación, lo que conduce a una mejor comprensión del cliente y, en última instancia, a un mejor servicio y resultados comerciales.